Häufige Fragen
Allgemeine Fragen:
Wie bestelle ich bei snus-craft.ch?
Wähle einfach dein Lieblingsprodukt aus, lege es in den Warenkorb und schließe den Bestellvorgang ab. Du erhältst danach eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Ja, bei uns ist es notwendig, wegen der Altersverifizierung, ein Konto anzulegen.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns per E-Mail unter
snus-craft@gmx.ch kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Zahlung & Preise:
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst bequem mit Paypal, Twint, Vorkasse oder Barzahlung bei Abholung bezahlen.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, deine Zahlung läuft über zertifizierte, verschlüsselte Zahlungsanbieter. Deine Daten sind zu jedem Zeitpunkt geschützt.
Versand & Lieferung:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenloser Versand ab CHF 50.-. Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.
Bei personalisierten Artikeln beträgt die Lieferzeit ca. 10 Arbeitstage.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Momentan liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.
Wie kann ich ein Paket nachverfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail. (Bei Paketen senden wir jeweils die Trackingnummer).
Rückgabe & Umtausch:
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Rückgaben sind grundsätzlich nicht möglich für gravierte Snusdosen oder Artikel aus Aktionen. Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte beachte: KEIN Rückgaberecht gewähren wir für personalisierte Artikel.
Wer trägt die Rücksendekosten?
In der Regel des Käufers, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z.B falsches Produkt)
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Altersnachweis & Jugendschutz:
Wer darf bei snus-craft.ch bestellen?
Der Verkauf unserer Produkte erfolgt ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Mit dem Kauf bestätigt du, dass du volljährig bist. (Mit einer Altersverifizierung).
Wo werden eure Produkte graviert?
Unsere Produkte werden in einer Manufaktur in Österreich graviert, die sich auf Snusdosen spezialisiert hat.
Wie kann ich meine Daten ändern? (Adresse, E-Mail usw.)
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an uns, damit wir die Daten anpassen können:
snus-craft@gmx.ch
Probleme mit meiner Bestellung:
Meine Lieferung ist beschädigt angekommen - was tun?
Bitte melden Sie sich umgehend mit Fotos des beschädigten Pakets bei uns unter snus-craft@gmx.ch. Wir finden schnell eine Lösung.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten- wie gehe ich vor?
Kein Problem! Schreibe uns eine E-Mail oder ein Whats App mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Dann können wir einen Umtausch organisieren.
Kontakt:
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an snus-craft@gmx.ch. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
